Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas claras a lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos, tallas y devoluciones.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos en Medellín y Bogotá llegan en 1 a 2 días hábiles. Para el resto de Colombia, entre 2 y 5 días hábiles. Te enviaremos el código de seguimiento por correo apenas el paquete salga del almacén.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en todos los pedidos sobre $200.000 COP a cualquier ciudad del país. Por debajo de ese monto se cobra una tarifa plana de $15.000 COP.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda?
Sí, tienes 30 días desde la fecha de entrega para cambios o devoluciones. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. Cubrimos el costo del primer cambio dentro de Colombia.
¿Cómo elijo mi talla?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas reales (pecho, cintura, largo). Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor para un fit más relajado, o escribirnos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Daviplata, y pago contra entrega en ciudades principales.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL a través de pasarelas certificadas. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Dónde se fabrican las prendas?
Todo se produce en Colombia. Trabajamos con tres talleres pequeños en Medellín y Bogotá, con condiciones laborales formales y control de calidad pieza por pieza.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo despachamos dentro de Colombia. Estamos preparando el envío a Ecuador, México y EE.UU. para 2026. Suscríbete al newsletter para enterarte primero.
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